郵政“極速鮮”平臺員工正在指導(dǎo)客戶用手機填單

       云南有著豐富的野生菌資源。今年，受干旱天氣影響，本該6月下旬大量上市的新鮮松茸卻“遲到”了，第一批松茸在7月初才“姍姍來遲”。

　　遲來的松茸反而激發(fā)了交易的熱情。在昆明及迪慶、麗江、大理、楚雄四大松茸產(chǎn)區(qū)，各大交易市場人聲鼎沸，郵政員工更是忙得不亦樂乎。

一箱箱松茸郵件正在裝車，趕發(fā)郵航

　　五地聯(lián)動

　　為保證松茸快速、新鮮地寄到消費者手中，云南省郵政分公司圍繞網(wǎng)運時限和主動客服，提前做好準備工作。

　　年初，云南郵政積極向集團公司申報，將松茸寄遞項目納入全國“極速鮮”平臺運營管理，并于5月前印發(fā)了省內(nèi)項目運營方案、應(yīng)急預(yù)案，做好客戶儲備工作。同時，乘著郵政寄遞業(yè)務(wù)改革的東風，整合郵速優(yōu)勢資源，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品互用，建立主動跟單反饋客服團隊，全省統(tǒng)一物料規(guī)格、包裝設(shè)計、啟動推介等環(huán)節(jié)標準。

　　7月4日，云南郵政聯(lián)動昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄五地，召開松茸供應(yīng)鏈解決方案推介會。依托郵政強大的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，為客戶提供“管家式”收寄服務(wù)、“專家式”運送保障、“保姆式”客戶服務(wù)。

郵車上山為松茸客戶提供收寄服務(wù)

　　開通專線

　　眾所周知，松茸十分“嬌貴”，一般保鮮期只有3天。如何保障松茸新鮮、快速地寄達消費者手中？

　　“網(wǎng)運時限、主動客服是松茸寄遞項目成功的關(guān)鍵。”云南省分公司寄遞事業(yè)部松茸項目負責人趙欣強介紹說，為確保運遞時限，云南郵政優(yōu)化網(wǎng)運作業(yè)組織，投入了14輛專車，在省內(nèi)開通16條冷鏈專線，開通了大理、麗江、香格里拉、騰沖、昆明的直飛出口航線，開通了連接麗江、大理、昆明、貴陽等地的7條高鐵郵路，形成了“郵航為主、民航為輔，疊加高鐵、冷鏈專線”的多渠道、多頻次出口運輸網(wǎng)絡(luò)，確保承諾的62個省際城市實現(xiàn)次日遞、138個地級城市實現(xiàn)隔日遞。

　　在松茸郵件的封裝上，云南郵政通過使用冰柜、冷庫、冷鏈車對松茸郵件進行封裝寄遞前的預(yù)冷處理，最大限度地保證松茸的新鮮。

漂亮的納西族女孩正在展示自家的松茸，她身后是正在忙著封箱的郵政員工

　　主動跟單

　　“對當天交寄的松茸郵件，我們的主動客服團隊會在次日實現(xiàn)100%跟單、催投、回訪，確?？蛻趔w驗。”迪慶藏族自治州郵政分公司包裹快遞部經(jīng)理王曉華介紹說，對寄遞時限有特別要求的客戶，郵政會采用個性化服務(wù)，保障收件時限。

　　為做好客戶服務(wù)，昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等市（州）郵政分公司均配備松茸寄遞項目主動客服團隊，專人負責松茸郵件的主動客服和售后服務(wù)，通過采用跟單監(jiān)控、異常處置、查詢投訴、客戶回訪、快速理賠等個性化客戶服務(wù)手段，提升客戶體驗，為郵政在高端生鮮寄遞市場樹立了良好的口碑。此外，還制定了郵件快速賠償機制，全方位為松茸寄遞“保駕護航”。

　　創(chuàng)新機制

　　為充分調(diào)動營銷、攬收、客服等各團隊的工作積極性，云南省分公司引入了創(chuàng)客經(jīng)營機制，組建了多個松茸寄遞服務(wù)項目創(chuàng)客團隊。目前，昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等地的松茸交易市場都有創(chuàng)客團隊進駐，并賦予創(chuàng)客團隊必要的經(jīng)營自主權(quán)及資源配置權(quán)，充分激發(fā)創(chuàng)客團隊的工作熱情，提高了松茸寄遞項目的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場占有率。

　　此外，還針對農(nóng)戶、商戶制定了“金融+銷售+寄遞”等綜合服務(wù)解決方案，為客戶提供差異化服務(wù)，突出郵政“一條龍”的綜合服務(wù)特色，發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

　　有了一系列的保障措施，云南郵政為今年新鮮松茸出滇插上“翅膀”，搭載松茸快速、安全、新鮮地飛向全國各地。截至8月25日，云南郵政共助力5.84萬件新鮮松茸出滇。